よくあるご質問

商品について

お茶の保存方法はどうしたらよいですか？
真空パックのお茶は、ビニールの袋などにいれ　冷凍庫・冷蔵庫で保存してください。 開封後はお茶缶に移します。お茶缶は温度の上がらない涼しいところにおいてください

注文方法について

電話注文はできますか？

お電話からのご注文も承っております。
0120-892-401 （受付時間10:00～18:00）までお電話下さい。
初回ご注文の場合は代引き、またはご入金確認後に発送となります。

携帯電話からも注文できますか？
注文を受け付けております。ご利用ください 初回ご注文の場合は代引き、またはご入金確認後に発送となります。
法人名での注文はできますか？
はい。ご注文いただけます。
会員登録しなくても注文できますか？
はい。ご注文いただけます。
会員登録している名前と違う名前で注文することはできますか？
はい。ご注文いただけます。
追加注文はできますか？

新たに登録していただく方法と、お電話にて対応させていただく方法がございます。 TEL 0120-892-401 （10:00～18:00）

配送先の変更はできますか？

発送手配前でしたら可能な場合もございます。お電話でお問い合わせください。 TEL 0120-892-401 （10:00～18:00）

注文した後に配送日の変更はできますか？

発送手配前でしたら可能な場合もございます。お電話でお問い合わせください。 TEL 0120-892-401 （10:00～18:00）

注文した後に配送日の変更はできますか？

発送手配前でしたら可能な場合もございます。お電話でお問い合わせください。 TEL 0120-892-401 （10:00～18:00）

キャンセルはできますか？

発送手配前でしたら可能な場合もございます。お電話でお問い合わせください。 TEL 0120-892-401 （10:00～18:00平日のみ）

返品はできますか？
不良品ではない商品で、お客様が返品をご希望される場合は、商品到着後７日以内に弊社までご連絡・ご返送ください。 （但し、未開封・未使用の商品に限ります）

また、送料につきましてはお客様にてご負担いただきますようお願いいたします。
返品相談電話番号：0120-8924-01

発送・納期について

運送業者はどこですか？

ヤマト運輸でお届けします。

ポストインでの発送は郵便局での配送になります。

宅配ボックスへの配達は可能ですか？
代金引換以外のお支払の場合は可能です。
海外発送できますか？

海外発送にも対応いたしております。配送は国際スピード郵便（EMS）でのお届けになります。 送料は、地域・商品重量によって異なりますので、お問い合わせください。電話：0120-8924-01（10:00～18:00）

発送されたらわかりますか？
お届け日を記載したメールをご登録いただいたメールアドレスあてに送信いたします。
配達希望日の指定はできますか？
日本国内配達の場合はご指定いただけます。 ただし、天候、交通事情などでお届けが出来ない場合もございます。 また海外へのお届けは配達希望日のご指定はできません。

お支払い・送料について

支払方法はどうなっていますか？

クレジットカード、郵便振込（先払い）、ＮＰ決済（後払い）、代金引換、Amazonpay がお選びいただけます。

支払手数料はどうなっていますか？
代金引換手数料および銀行振込、郵便振替の振込手数料はお客様負担でお願いします
送料はいくらですか？
こちらのページを、ご参照ください。 茶舗 牧ノ原「送料について」 お茶の通販「送料について」
決済方法の変更はできますか？
決済された後の変更はできませんので、ご了承ください。
領収証の発行はできますか？
対応させて頂いてます。カートの備考欄にご記入ください
請求書の発行はできますか？
対応させて頂いてます。カートの備考欄にご記入ください

贈り物・ギフトについて

贈答用の紙手提げ袋はつきますか？
無料にて手配させていただきます。カートにて必要枚数をご記入いただけます。
のしや包装は有料ですか？
無料にて対応させて頂いております。
のしの種類の指定や名前をいれてもらうことはできますか？
お選びいただけます。カートにて必要事項をご記入いただけます。
贈答で相手に金額がわからないようにしたいのですができますか？
納品書やカタログなどの金額が記載されているものは一切同封いたしませんので、ご安心ください
誰からの贈り物か分かるようになっていますか？
宅配業者の送り状にはご注文いただきましたお名前・ご住所・電話番号等を記載いたしますので、受け取られる際にどなたからのお届けなのかすぐに分かるようになっております

その他

個人情報の取り扱いやセキュリティに対応してますか？
当サイトでは個人情報保護方針に従い、個人情報の取り扱いについて厳重に管理しております。 また、ＳＳＬによる情報の暗号化を行い、お客様のプライベートな情報をお守りしております
質問があるので電話をしたいのですが、番号を教えてください。

0120-892-401 （受付時間10:00～18:00）まで、お電話ください。

実物を見たいのですが実店舗に伺ってもいいですか？
ぜひ、お越しくださいませ。お待ち致しております。